V današnjih časih večina ljudi išče izdelke na internetu, saj je to najlažje. Poleg enostavnosti iskanja pa ljudi v spletno nakupovanje prepričajo tudi nižje cene. Zaradi velikega povpraševanja po določenih izdelkih na spletu, na njem nastaja vedno več trgovin, a le nekatere med njimi so resnično uspešno. Zakaj je temu tako? Zakaj nekaterim trgovinam uspe prepričati kupce, drugim pa ne? Kaj je tisti faktor, ki naredi spletno trgovino vredno zaupanja?
